Podatki o ponudniku

Spletno mesto

Lastnik spletnega mesta si bo s potrebno skrbnostjo prizadeval zagotavljati natančnost in ažurnost podatkov na spletnem mestu. Hkrati si pridržuje pravice, da spreminja vsebino spletnega mesta ali preneha z njegovim dopolnjevanjem kadarkoli, brez vsakršnega predhodnega obvestila in ne prevzema nobenih odgovornosti za ponovno obnovo spletnega mesta. Prav tako lahko lastnik spletnega mesta kadarkoli in brez kakršnegakoli obvestila spremeni storitve, izdelke, cene ali programe, opisane na tem spletnem mestu. Pred uporabo podatkov s spletnega mesta preverite točnost informacij v podjetju. Uporaba blagovne znamke lastnika spletnega mesta je dovoljena le s predhodnim dovoljenjem lastnika spletnega mesta. Vsa besedila, slike ter ostale vsebine, ki so prikazane na spletnem mestu, je izbral in uredil lastnik spletnega mesta in so zgolj informativni podatki, zbrani z namenom predstavitve storitev Zeliščnega posestva Zali Log.

Splošno

Splošni pogoji spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), upoštevajo pa tudi mednarodne kodekse e-poslovanja.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in spletne trgovine ter urejajo poslovni odnos med spletno trgovino in kupcem. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Nakup v spletni trgovini je mogoč brez registracije (kot gost) ali z registracijo. Ob registraciji obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik spletne trgovine.

Cene

Vse cene v spletni trgovini so navedene v EUR. Prodajalec ni zavezanec za DDV, zato DDV ni obračunan (1. odstavek 94. člena ZDDV-1).

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Ponudba velja do preklica. Popusti in druge akcije se praviloma ne seštevajo.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo podjetje kupcu omogočilo odstop od nakupa.

Cena je enaka za registrirane uporabnike in za goste spletne trgovine. Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene ažurirajo in spreminjajo pogosto.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• s plačilno kartico ali prek PayPala,
• po povzetju (plačilo dostavljavcu ob prevzemu pošiljke),
• po predračunu z nakazilom na račun Tatjana Kotnik: IBAN SI56 0230 2394 9053 150 (NLB d.d.),
• z gotovino ob osebnem prevzemu na Viru, Zoisova 4b, 1230 Domžale.

Stroški in dostava blaga

Naročila dostavljamo na naslove v Republiki Sloveniji z dostavno službo Pošta Slovenije. Pri nakupu nad 50,00 € sta pakiranje in dostava brezplačna, pri nižjem znesku je strošek pakiranja in dostave 4,50 €. Pri osebnem prevzemu na prevzemnem mestu na Viru pri Domžalah stroškov dostave ni.

Naročene izdelke dostavijo na naslov, ki ste ga navedli kot naslov za dostavo. Pri plačilu po povzetju Pošta Slovenije obračuna provizijo po svojem ceniku (pri plačilu po predračunu tega stroška ni). Dostave potekajo večinoma v dopoldanskem času. Če pošiljke v času dostave ne morete prevzeti, jo lahko kasneje prevzamete na najbližji pošti ali v paketomatu.

Za dostavo izven Slovenije ali hitrejšo dostavo se je treba dogovoriti po telefonu ali elektronski pošti.

Naročilo in postopek nakupa

Kupec lahko želeno blago naroči po telefonu, elektronski pošti ali z nakupom v spletni trgovini. Kupec ima pred potrditvijo naročila možnost pregledati naročilo in vnesti popravke glede izbranih izdelkov in količine. Po potrditvi nakupa lahko kupec popravke naročila uredi z obvestilom po elektronski pošti ali po telefonu, vendar le do trenutka, ko je blago odpremljeno.

1. Izbira izdelka: na strani izdelka izberete količino in morebitno različico ter izdelek dodate v košarico.
2. Košarica: s klikom na ikono košarice v zgornjem desnem kotu pregledate izbrane izdelke, spremenite količino ali izdelek odstranite.
3. Podatki za dostavo: vnesete zahtevane kontaktne podatke (ime, priimek, e-naslov, naslov, kraj, poštno številko in telefonsko številko), ki jih potrebujemo za potrditev naročila in dostavo. Ob tem lahko ustvarite uporabniški račun, da so podatki pri naslednjem naročilu že shranjeni.
4. Način dostave: izberete dostavo s Pošto Slovenije ali osebni prevzem na Viru pri Domžalah.
5. Način plačila: izberete enega od načinov plačila, navedenih zgoraj.
6. Koda za popust: če imate veljavno kodo, jo vpišete v ustrezno polje in potrdite.
7. Pregled in oddaja naročila: pred oddajo so v povzetku razvidni izdelki, cena, strošek dostave in skupni znesek za plačilo. Naročilo potrdite z gumbom za oddajo naročila. Po uspešni oddaji se izpiše potrdilo s številko naročila.

Obveščanje o naročilu

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Registriranim uporabnikom so podatki o statusu in vsebini naročila dostopni v uporabniškem računu.

Zeliščna vila lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.

Izdaja računa

Po dostavi in plačilu naročenih artiklov, kupec prejme račun v elektronski ali tiskani obliki. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.

Kode za popust

Koda za popust oziroma promocijska koda prinaša ugodnosti pri nakupu v spletni trgovini. Aktivno kodo najdete v oglasnem sporočilu, v elektronskem sporočilu Zeliščne vile ali v drugih medijih. Vsaka koda je časovno omejena in jo je treba izkoristiti v določenem roku, sicer je neveljavna.

Za en nakup je mogoče uveljaviti le eno kodo. Ko kodo vpišete ob zaključku nakupa, se njena vrednost samodejno odšteje od zneska naročila.

Pravica do odstopa od pogodbe

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetju na elektronski naslov (zeliscna.vila@zalilog.si) ali po kakšnem drugem komunikacijskem kanalu nedvomno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov: Zeliščno posestvo Zali Log, Zoisova 4b, Vir, 1230 Domžale. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga.

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda oz. koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek.

Plačilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da ga je poslal.

Izjeme od pravice do odstopa: skladno s 135. členom ZVPot-1 pravica do odstopa ne velja za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat oziroma zaščitna embalaža po dobavi odstranjen (na primer odprti čaji, mazila in kreme), za blago, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe, ter za blago, izdelano po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam – sem sodijo čajne mešanice, ki jih kupec sestavi sam v naši mešalnici »Sestavite svoj čaj« in jih ročno zmešamo po njegovem receptu. Pravice iz naslova neskladnosti blaga ostanejo nespremenjene.

Obrazec za odstop od pogodbe najdete na tej povezavi.

Odgovornost za skladnost blaga

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v enem letu od dobave, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Blago je skladno, če ustreza opisu, količini in kakovosti, navedenim v spletni trgovini, in je primerno za običajno uporabo.

O neskladnosti mora potrošnik prodajalca obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je odkril, najbolje po e-pošti na zeliscna.vila@zalilog.si, s kratkim opisom in, če je mogoče, fotografijo izdelka. Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti (zamenjavo izdelka), sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo kupnine. Stroške vračila neskladnega blaga krije prodajalec.

Za neskladnost ne štejejo spremembe, ki nastanejo zaradi nepravilnega shranjevanja ali uporabe po preteku roka uporabe, navedenega na embalaži.

Varnostna opozorila k uporabi izdelkov

Pred uporabo vsakega izdelka je potrebno prebrati navodila o uporabi. Vsak izdelek, je potrebno pred uporabo na varen način preizkusiti. V kolikor niste popolnoma prepričani, na kakšen način bi izdelek preizkusili ali pa niste prepričani da je izdelek varen za uporabo in lahko naredi premoženjsko škodo ali škodo na zdravju ljudi vas prosimo da izdelka ne uporabljate, o tem obvestite prodajalca in mu izdelek vrnete. Vse izdelke uporabljate po lastni presoji in na lastno odgovornost.

Prizadevamo si za čim podrobnejši in pravilnejši opis izdelkov in slik. Kljub temu, ne moremo zagotoviti, da so vsi navedeni podatki o izdelkih in njihove slike popolnoma točni. V primeru nejasnosti, točnost informacij preverite pri prodajalcu.

Varovanje osebnih podatkov

Vaši osebni podatki bodo skrbno varovani v skladu z veljavnimi predpisi. Podatki, pridobljeni ob naročilu blaga, bodo uporabljeni za pošiljanje ponudb, računov ter ostale potrebne poslovne komunikacije med vami in prodajalcem. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Zeliščno posestvo Zali Log spoštuje in ščiti vašo zasebnost. V nadaljevanju preberite, kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki.

Ta izjava o varovanju osebnih podatkov opisuje obravnavo podatkov, ki nam jih zagotavljajo ali zbirajo naše digitalne platforme, ki obiskovalcem omogočajo dostop do naše spletne strani in uporabe naših storitev. Ta pravilnik o zasebnosti je skladen s Splošno uredbo o varstvu podatkov EU in tudi lokalno zakonodajo.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• končno ceno blaga ali storitve, vključno z davki, ali način izračuna cene, če je zaradi narave blaga ali storitve ni mogoče izračunati vnaprej,
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• plačilne pogoje, pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
• informacije o morebitnih dodatnih stroških prevoza, dostave ali pošiljanja ali opozorilo, da taki stroški lahko nastanejo, če jih ni mogoče vnaprej izračunati,
• časovno veljavnost ponudbe,
• pogoji, roki in postopki v primeru odstopa od pogodbe; poleg tega tudi o tem, če in koliko so stroški vračila blaga,
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci,
• seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake,
• možnost in pogoje poprodajnih storitev in prostovoljne garancije, kadar je to potrebno,

Pri pripravi spletne strani lahko pride do napak, na katere ne moremo vplivati in zanje ne odgovarjamo. V primeru velikega odstopanja cen ali tehničnih podatkov vas bomo ob vašem naročilu o tem obvestili.

Komunikacija

Zeliščno posestvo Zali Log bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno privoli. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.
• pogoji udeležbe v akcijah in promocijah bodo jasno določeni,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo Zeliščno posestvo Zali Log izrecno spoštoval.

Mnenja in komentarji uporabnikov

Mnenja oziroma komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, obsceni ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice časovno neomejeno prenaša na Zeliščno posestvo Zali Log.

Pravno obvestilo

spletna trgovina Zeliščna vila in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

Omejitev odgovornosti

Zeliščno posestvo Zali Log se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovi spletni strani. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da Zeliščno posestvo Zali Log včasih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo Zeliščno posestvo Zali Log kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Izključitev odgovornosti

Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo).

Pritožbe in spori

Zeliščno posestvo Zali Log spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Zeliščno posestvo Zali Log se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova zeliscna.vila@zalilog.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Zeliščno posestvo Zali Log bo v petih delovnih dneh potrdila, da je prejela pritožbo, sporočila kupcu, kako dolgo jo bo obravnavala in ga vseskozi obveščala o poteku postopka.

Zeliščno posestvo Zali Log se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Zeliščno posestvo Zali Log prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.